POLITICA DE RETUR
Politica de returnare:
1. În situaţia în care la primirea
produsului prin firma de curierat se constată faptul că acesta prezintă
defecte, vă rugăm ca imediat, în intervalul a 24 de ore de la primire, să ne anunțați
telefonic sau pe e-mail cu privire la defectul constatat, pentru a returna
articolul către firma noastră prin intermediul unei firme de curierat agreată
de dumneavoastră, urmând ca noi, după primirea coletului și după verificarea
veridicității problemei semnalate, să vă trimitem altul în cea mai scurtă
perioadă de timp sau să vă returnăm banii în contul indicat de dumneavoastră.
Orice reclamație primită de la dvs. ulterior acestui termen nu va fi luată în
considerare. Adresa de returnare a produselor este: Jud. Vâlcea, loc. Râmnicu Vâlcea, strada Apusului, nr. 32
A, biroul nr.1, parter – Tel.
contact – 0761.62.65.36. În situația în care se constată, la primirea
coletului de la client, că produsul are defecte, ne obligăm să returnăm, pe
lângă costul produsului, și cheltuielile de transport aferente.
2. Poți returna sau
schimba produsele achiziționate în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea
coletului, dacă acestea sunt în condiții perfecte (în aceleași condiții în care
au fost livrate), fără urme de uzură sau deteriorare a produsului sau a
ambalajului. Produsele returnate de clienți care nu au cutia, ambalajul
original, cât și eticheta și la care se constată deficiențe datorate
utilizării, care le fac nevandabile, vor fi returnate clientului pe cheltuiala
acestuia, procedura de returnare a contravalorii produsului în contul indicat
de client fiind anulată. Ne rezervăm dreptul de a solicita clienților poze
justificative prin care să ne asigurăm că produsul care face obiectul returului
nu prezintă urme de utilizare.
Returul trebuie anunțat
telefonic sau pe e-mail, unde se va specifica și un număr de telefon pentru
contact. Nu se vor accepta colete a căror procedură de retur nu a fost aprobată
în urma discuției telefonice cu un operator al site-ului nostru. Ulterior,
produsul va fi trimis numai printr-o firmă de curierat rapid către noi, după ce
a fost ambalat în mod corespunzător, în ambalajul original, costul
transportului de retur fiind suportat de către client, conform legislației în
vigoare.
Nu se acceptă trimiteri
prin POȘTA ROMÂNĂ.
Suma de returnat se
virează prin transfer bancar în maxim 30 de zile de la data primirii
produsului, în contul indicat de client, mai puțin costul transportului
produsului către client. În situaţia în care clientul dorește schimbul cu
același model, taxa de transport a produsului către noi și a noului produs
către client este suportată de către acesta. De asemenea, la produsele
returnate, unde transportul către client a fost gratuit, din suma de returnat
se scade contravaloarea transportului.
IMPORTANT:
– Curierii nu transportă bani între comercianți și persoane
fizice. Curierii transportă banii de la clienții persoane fizice la bancă.
Site-ul nu lucrează cu bani cash, banii de la clienți se rambursează de către
curieri în cont. În situaţia în care clientul a plătit produsul iar apoi a
constatat că nu îi place, curierul nu îi poate restitui contravaloarea
produsului pe loc, pentru că nu are voie legal să facă acest lucru. Banii se
vor restitui ulterior, după primirea produsului de către noi, în contul bancar
al clientului.
3.SCHIMBUL
DE COLET – în situaţia în care produsul achiziționat nu se este cel
indicat de client, se poate livra către dvs. un al doilea produs, urmând ca
dumneavoastră să returnați curierului produsul care nu se potrivește.
ATENȚIE:
– Pentru
produsele returnate, se va rambursa în contul bancar indicat de către client
doar contravaloarea produsului respectiv, nu și contravaloarea transportului
produsului către client.
La returnarea produselor,
dacă transportul a fost asigurat gratuit, din suma de returnat se scade costul
transportului produselor inițiale către client.
-Produsele returnate de
clienți care nu au cutia, ambalajul original, cât și eticheta și la care se
constată deficiențe datorate utilizării, care le fac nevandabile, vor fi
returnate clientului pe cheltuiala acestuia, procedura de returnare a
contravalorii produsului în contul indicat de client fiind anulată.